2020年庚子鼠年，一场突如其来的疫情，让原本喜庆祥和的春节笼罩在一片阴霾中。当大家被号召闭门在家，城市仿佛被按下了暂停键，一切都放慢了脚步。可在城市的一隅，南通世纪大道的一幢不起看的四层小楼内却依然灯火通明，斑斓的光影下映着联通客服小燕们忙碌的身影。她们，为了保障服务选择逆行，坚守在服务一线，为用户架起一道"爱"的桥梁。

　　刘旻，南通话务中心多媒体班组长，身怀六甲的她本应在这个节日里被家人格外呵护照顾。三十五岁，怀着二胎的她，在疫情肆虐的当下，强忍妊娠反应，始终与组员们奋战在一线。她说："组长是组员的主心骨，在这关键时期，我不退！"

　　随着疫情的蔓延，湖北武汉的告急，多媒体班组接到了在线协同，驰援湖北的任务，她不假思索地接下了多于平常2-3倍的工作量。第一时间梳理业务流程，以最快的速度组织临时增援的客服代表们开展业务培训。几天的传帮带，她一直亲力亲为，拖着不再轻便的身体于坐席间穿梭、指导。功夫不负有心人，驰援工作顺利走上正轨，截至22日，中心共接续12897通在线咨询，话务量较上月同期增长171%，用户满意率96.36%，解决率87.17%，超额完成总部考核指标。

　　尽管有着支撑人员的加入，在线客服人力还是紧缺，她又默默承担下总经理热线的微信留言回复工作。每天各项数据的总结汇报，组员的答疑指导，微信留言的回复处理……繁忙的工作让她常常无法准时下班。晚上20点，已经距离她下班超出了2个多小时，她仍在机房默默地忙碌着……领导已经多次提醒她回家，9岁的大女儿也不止一次地催促着妈妈回家吃饭，倔强的她因为肩头的那份责任和担当，选择了坚持。

　　苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。面对疫情，谁人不惧！不过是有着更坚定的信念与责任罢了。联通客服小燕们，虽然不能像白衣天使们一样冲在抗疫最前沿，但身在服务一线的她们选择立足本职，认真兑现着每一个服务的承诺。隔着口罩，她们虽看不清彼此的模样，但那一双双明亮清澈的眼眸中闪出的坚定与自信的灼灼光华，犹如黎明前的一颗颗火种，传递着爱与希望！

　　
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